En SER cuidamos tu información con el mismo respeto con el que te acompañamos. Aquí te contamos, en lenguaje claro, qué datos recogemos, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos.
01Responsable del tratamiento
NIT / documento: [NIT]
Dirección: [Dirección], Bogotá, Colombia
Correo: [correo@dominio.com]
WhatsApp: [+57 300 000 0000]
02Datos que recogemos
Cuando nos escribes, llenas el formulario de valoración o te atendemos, podemos recoger:
- Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número de WhatsApp o teléfono.
- Relación con el proceso: si eres paciente, familiar, cuidador o sobreviviente.
- Información de salud que decidas compartir (ver punto 3).
- Datos de navegación básicos del sitio web, de forma agregada y anónima.
03Datos sensibles de salud
Para preparar tu valoración podemos preguntarte por tu diagnóstico, el tiempo desde el diagnóstico, la etapa y el tipo de tratamiento, los medicamentos que tomas y tus síntomas. La ley los considera datos sensibles, por eso:
- Responder estas preguntas es opcional. No estás obligado a entregarlos.
- Solo los tratamos con tu autorización previa, expresa e informada.
- Los usamos únicamente para tu atención en nutrición, ejercicio y psicología, nunca con fines publicitarios ni para venderlos.
- Solo acceden a ellos los profesionales de SER que te atienden.
04Para qué usamos tus datos
- Contactarte y agendar tu valoración o tus citas.
- Preparar la consulta para que el profesional llegue con tu información y te atienda mejor.
- Prestar los servicios de rehabilitación integral para enfermedades crónicas (ejercicio y rehabilitación, nutrición y psicología clínica), y hacer su seguimiento.
- Llevar tu historia clínica conforme a la normativa de salud.
- Enviarte información sobre nuestros servicios, solo si lo autorizas. Puedes darte de baja cuando quieras.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
05Tus derechos
Como titular de tus datos puedes, en cualquier momento y de forma gratuita:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber qué uso le hemos dado a tus datos.
- Revocar la autorización o pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
06Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos a [correo@dominio.com] indicando tu nombre, tu documento, lo que solicitas y un medio de contacto.
- Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles, prorrogables 5 días hábiles más.
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables 8 días hábiles más.
07Seguridad y conservación
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger tu información frente a pérdida, acceso no autorizado o uso indebido. Conservamos tus datos solo el tiempo necesario para las finalidades descritas. La historia clínica se guarda por el tiempo que exige la ley.
08Terceros y transferencias
No vendemos ni cedemos tus datos. Podemos apoyarnos en proveedores tecnológicos (por ejemplo, alojamiento web, correo o mensajería) que actúan como encargados y se comprometen a protegerlos. Algunos pueden estar fuera de Colombia, en países con niveles adecuados de protección o bajo acuerdos que garanticen la seguridad de tu información.
09Menores de edad
Si el paciente es menor de edad, los datos los entrega su representante legal, respetando siempre el interés superior del menor.
10Cambios a esta política
Si actualizamos esta política lo publicaremos en esta página. Si los cambios son importantes, te avisaremos por los medios de contacto que nos diste.